カスタマーケア部　飯田学

新たな価値を創造し続けて、人の役に立ちたい

• 自己紹介をお願いします

  ファミリーアプリCC Aパートの飯田です。
  LINE MUSICやLINEマンガなどLINEの関連サービスに紐づくカスタマーケア業務にて、ユーザーからのメール・X（旧Twitter）のサポート、アプリストアのレビューからユーザーの声を収集するなど、問い合わせ対応を行っている部署のSupervisorを担当しています。
  また、AIチャットボットの定期的なアップデートなどメンテナンスも行っており、MUSIC事業における事業企画も行っています。

• LINEヤフーコミュニケーションズに入社した決め手や入社後のギャップを教えてください

  新サービスの立ち上げメンバーで様々な関連サービスに携われることや、社内の雰囲気がいいこと、個々のチャレンジを応援・成長・評価してもらえる環境が備わっていることなどに魅力を感じ、LINEヤフーコミュニケーションズへ入社しました。
  入社後まず感じたのは、思っていたよりスピード感があるということ。所属しているチームでは常に20サービス前後を担当しているのですが、より良いものをとサービスのアップデートが多く、いい意味で入社前に想像していたスピード感とのギャップを感じています。

• 仕事で一番やりがいを感じていることを教えてください

  プライベートで周囲から反響をいただく機会が多いことにやりがいを感じます。
  業務で満足度調査を行うこともありますが、友人・知人から「先日カスタマーサポートへ問い合わせた際に返信が早かった」「問い合わせしたことで抱えていた問題が即日解決した」と声をかけられたり、サービスについてどういったものかを直接聞かれることも多いです。コミュニケーションツールとして多くのユーザーに普及しているLINEの関連サービスに携わっているからこそ、自分の仕事への誇りややりがいを肌で感じることができています。

• 入社して成長したと感じる部分を教えてください

  入社当初は、組織の目標達成に向けて与えられた業務をこなすことで精一杯でしたが、新たな価値を創造し続ける社内文化の中で、普段メンバーと行う何気ない会話からサービス向上へ繋がるアウトプットが生まれたり、他部署への連携を通じて周囲にもっと広めていこうという意識が高まりました。
  また、メンバーとお互いの成果などを共有・評価し合うことや、自分で課題を見つけ新しいことへ次々にチャレンジする意欲を持つようになったことは成長を感じます。

• 現在の目標を教えてください

  カスタマーサポートへの問い合わせや、アプリストア・X（旧Twitter）へ寄せられるご意見やご要望の声を分析し、顕在化している声や根本的な原因なども併せて企画や開発の担当者へ連携することで、ユーザーの増加や満足度向上など数値として目に見える形でサービスの向上に貢献できる組織を生み出していきたいです。
  根本に人の役に立ちたいという思いがあるため、ユーザーが満足し、サービスの向上に貢献できたら一番嬉しく思います。