LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社（以下「当社」といいます。）は、生存する個人に関する情報であって、氏名、生年月日その他の記述等により特定の個人を識別することができる情報（他の情報と容易に照合することができ、それにより特定の個人を識別することができることとなるものを含みます。以下「個人情報」といいます。）を公正かつ誠実に取扱い、大切にお守りすることが経営の重要課題であると認識しております。
当社は、当社が事業を行う国または地域において適用される法令等を遵守することはもちろん、倫理的、社会的な観点も考慮のうえ、本プライバシーポリシー（以下「本ポリシー」といいます。）に基づいて適切に個人情報を保護していくことに努めてまいります。
また、個人情報の保護を継続的かつ恒常的に行うため、社会規範の変化に合わせて本ポリシーを随時見直し、組織全体で個人情報の適切な取り扱いに取り組んでまいります。
同時に、個人情報保護マネジメントシステムにつきましても、安全性や効率性の観点から継続的に見直してまいります。
本ポリシーは、当社が取り扱う全ての個人情報に適用されます。
当社は、次の利用目的に必要な範囲内において、個人情報を利用いたします。また、みなさまから直接、書面（当社のウェブサイト経由での入力を含みます。）により個人情報を取得させていただく場合、またはみなさまの個人情報にアクセスさせていただく必要が生じた場合には、事前にその目的等を明示し、同意を得たうえで、取得またはアクセスさせていただきます。
なお、お問い合わせ等の内容の正確な把握のほか、サービス品質向上を図るために、通話内容を書面、音声または電子的方法により記録させていただく場合がございます。
当社は、以下のような個人情報を適法かつ公正な方法により取得します。
・氏名、住所、電話番号、メールアドレス等の連絡先情報
・顔や容姿等の画像データ
・応対記録等の音声データ
・当社提供サービスの登録データ（氏名、住所、画像データ等）
・モバイルサービス利用履歴（Cookieや広告識別子含む）や閲覧履歴
当社は、個人情報を以下に掲げる利用目的の範囲内において取得及び利用いたします。
・当社へのお問い合わせやご意見に対応するため
・商品・サービスのご提案、商談、契約の履行、その他お客様への業務上必要なご連絡のため
・ダイレクトメール、電子メール、電話等によるイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため
・商品の販売、発送、サービスのご提供のため
・各種モバイル、ウェブメディアサービス（アプリを含む）をご提供するため
・提携先等の第三者の商品・サービス等に関する情報をご提供するため
・当社の社内外への広報活動のため
・防犯カメラの設置等による不審者の監視、施設の入退管理のため
・通話内容の確認、応対品質評価や教育研修のため
・商品・サービスの提案、商談、契約の履行、その他業務上必要な事務連絡を行うため
・ダイレクトメール、電子メール、電話等によるイベント、セミナー、展示会等のご案内をするため
・取引先情報の管理のため
採用・応募に関する個人情報の利用目的については、別途公開しています。(リンク)
社員に関する個人情報の利用目的については、当社の社内規程にて別途定めます。
当社提供のサービスに関する個人情報の利用目的については、別途公開しています。(リンク)
当社は、個人情報の保護に関する法律(平成15年5月30日法律第57号)（以下「個人情報保護法」といいます）および行政手続における特定の個人を識別するための番号の利用等に関する法律(平成25年5月31日法律第27号)等の関係法令にもとづき、以下の利用目的に必要な範囲内において、特定個人情報を利用します。
また、ご本人様から直接、書面により特定個人情報を取得する場合は、事前にその都度、目的を明示します。それ以外の方法で特定個人情報を直接取得する場合、およびご本人様以外の方から間接的に特定個人情報を取得する場合についても、以下の利用目的の達成に必要な範囲内で利用します。
・受託業務において、個人番号利用事務または個人番号関係事務における特定個人情報等の収集および登録等の事務およびそれに関わるお問い合わせ対応を行うため
・報酬・料金等の支払調書作成事務を行うため
・不動産等の取引に関する支払調書作成事務を行うため
・配当、剰余金の分配および基金利息の支払調書作成事務を行うため
・源泉徴収票作成事務を行うため
・勤労者財産形成貯蓄制度における金融商品取引に関わる法定書類作成事務を行うため
・住民税に関する事務を行うため
・社会保険に関する事務を行うため
・国民年金・企業年金に関する事務を行うため
・労働保険に関する事務を行うため
・持株会に係る金融商品取引に関する法定書類の作成事務を行うため
当社は、委託元から個人情報・特定個人情報をお預かりして業務を実施する場合、受託した業務の目的を達成するために必要な範囲内で当該個人情報および特定個人情報を利用し、これを適切に取扱います。なお、通話内容の確認、応対品質の評価・研修を通じてサービス満足度向上を図るために、受託業務で対応するお問い合わせ内容を書面、音声または電子的方法により記録させていただくことがあります。
当社は日本のみなさまの個人情報・特定個人情報を、日本・アメリカ・韓国のデータセンターで保管しています。
当社は、個人情報の適正な管理に努めるための基本方針を策定し、個人情報・特定個人情報が漏洩、滅失または毀損等されないよう、組織的・人的・物理的・技術的に厳重なセキュリティ対策を講じたうえで、管理いたします。
当社は、いかなる第三者にも、特定の個人情報を容易に検索することができるよう体系的に構成されたデータベースに登録されている個人情報（以下「個人データ」といいます。）および特定個人情報を開示または提供いたしません。
ただし、以下の場合について、当社は個人データを第三者に提供することがあります。
・ご本人様の同意がある場合
・法令に基づく場合
・人の生命、身体または財産の保護のために必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
・公衆衛生の向上または児童の健全な育成の推進のために特に必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
・国の機関・地方公共団体またはその委託を受けた者が法令の定める事務を遂行するにあたり協力する必要がある場合であって、ご本人様の同意を得ることが困難である場合
・合併その他の事由による事業の承継に伴って個人情報を提供する場合であって、承継前の利用目的の範囲内で当該個人情報を取扱う場合
・利用目的の範囲内で個人情報を第三者に委託する場合
提供先には、みなさまのお住まいの国また地域にある委託先、当社が所属するLINEヤフーグループ会社（LINEヤフー株式会社の子会社または関連会社をいい、定義は日本国の「財務諸表等の用語、様式及び作成方法に関する規則」に従い、日本国外にある子会社または関連会社も含まれます。）などの第三者を含みます（提供先の第三者が所属する国または地域の個人データの保護に関する制度の情報は「各国の個人情報の保護に関する制度」をご覧ください。
提供先：日本、アメリカ、韓国、タイ、台湾
なお、提供した個人データにアクセスするために、日本と同等の個人データ保護法制を持たない第三国からアクセスが生じる場合がありますが、このような国からのアクセスが生じる場合においても、当社は当該アクセスを行う企業に対して委託契約等で適切なセキュリティ管理を義務付け、管理監督するなどの対応を行うほか、個人データへのアクセス経路において適切な暗号化措置を講じるとともに委託先が所在国の個人情報保護制度を遵守する体制作りを行うなど、当社のセキュリティ基準に則った適切な個人データの保護が図られるような必要な措置を講じます。
当社は、当社サービスの提供に必要な一部の業務を、第三者に業務委託する場合があります。これにあたり、個人データの全部または一部を以下の国または地域に所在する企業を含む当該業務委託先に預託しております。
これらの業務委託先は、当社に代わって業務を遂行するために必要最小限の個人データにのみアクセスし、委託業務の範囲を超えて個人情報を利用することはありません。
当社は、適用法を遵守し、業務委託先としての適格性を審査するとともに、契約にあたって守秘義務に関する事項を規定するなどし、委託先が所在国の個人データの保護に関する制度を遵守するとともに個人データが適正に管理される体制作りを行います。
移転先：日本、アメリカ、韓国、タイ、台湾
利用目的の達成に必要な範囲内で、グループ会社または当社が必要かつ適切と合理的に判断する第三者との間で、当社が取得した個人データを共同利用する場合がございます。共同利用の対象となるグループ会社は「グループ会社一覧」をご覧ください。
共同利用される個人データは、上記3.aに記載された項目と同様です。
共同利用の目的は、上記3.b.ⅰ～3.b.ⅱに記載された利用目的と同じです（ただし、共同利用先の利用目的については、「当社」を共同利用先の会社名と、また、「当社サービス」を共同利用先の会社の提供するサービスと読み替えるものとします）。
なお、共同利用における管理責任者は、当社となります。
当社の個人データに関する開示、訂正、追加、利用の停止、第三者提供の停止、削除ならびに利用目的の通知（以下「開示請求等」といいます。）のご請求につきましては、文末に記載しました「12.お問い合わせ」まで、お申し出ください。
なお、当社に対し、サービス上で確認できない個人情報の開示や利用目的の通知を求める場合等には、以下を除き、法令が認められる範囲内で開示を請求することができます。
・開示することで本人または第三者の生命、身体、財産その他の権利利益を害するおそれがある場合
・開示することで当社の業務の適正な実施に著しい支障を及ぼすおそれがある場合
・開示することが法令に違反することとなる場合
・開示の請求がご本人からであることが確認できない場合
開示の結果、当社保有の個人情報の内容が事実ではないと判明した場合は、個人情報の訂正、追加、利用停止、第三者提供の停止および削除を請求することができます。
その場合、当社は利用目的の達成に必要な範囲内で遅滞なく調査を行い、その結果に基づき当該個人情報の訂正、追加、利用停止、第三者提供の停止および削除を行います。
なお、サービスサイト上で確認できない個人情報の開示を請求される場合には、当社が別途定めた手続きに従って開示手数料をいただく場合があります。
当社サービスは一般的なお客様のために意図されております。子どものお客様が当社サービスを利用して個人情報を提供される場合には、保護者の方の同意のもとに行っていただきますようお願いいたします。
当社は、本ウェブサイトへのアクセス状況把握・分析のために、Cookieおよび他社が提供するモジュール等を利用することがあります。本ウェブサイト訪問者には、Cookieを許可するかを選択する権利があります。Cookie許可の選択についてはご利用のブラウザの設定をご確認ください。
当社は、当社サービスの向上のため、Google社のGoogle Analyticsを利用してウェブサイトなどの当社サービスの計測を行っています。データ取得のためにGoogle社がCookieを設定し、または既存のCookieを読み取る場合があります。その際、Google社に対して、みなさまがアクセスしたページのURLやIPアドレスなどの情報を自動的に送信します。当社は、それらの情報を、利用状況の把握や当社サービスなどに利用する場合があります。Google AnalyticsにおけるGoogle社によるデータの取扱いについては、Google Analytics利用規約およびGoogle社プライバシーポリシーをご確認ください。
本ポリシーは随時改定されることがあり、ご覧のサイトにて常に最新のプライバシーポリシーを提示しております。重要な変更にあたっては、みなさまに対して分かりやすい方法にて改定内容を告知いたします。最新のプライバシーポリシーの内容を十分にご確認ください。
本ポリシーに関してご不明点な点がある場合、個人情報の取扱いに関するご質問・苦情・ご相談、開示請求等があります場合には、問い合わせフォームよりご連絡いただくか、以下の窓口まで郵便でご連絡ください。
〒812-0012
福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社 情報セキュリティ部 宛
個人情報保護管理責任者
リスクマネジメント本部長
2024年６月１日 制定
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
代表取締役社長CEO 鈴木 優輔