LINE Fukuoka、西九州新幹線「かもめ」開業プロジェクトにおいて、DX推進パートナーとして約5万人の応募をサポートし、ユーザー満足度向上と運営効率化を同時に実現
「かもめ楽団」イベント参加者満足度95.2％、今月実施の「かもめ」試乗会もサポート
LINE Fukuoka株式会社（本社：福岡市博多区、代表取締役社長 CEO：鈴木 優輔、以下LINE Fukuoka）は、九州旅客鉄道株式会社（本社：福岡市博多区、代表取締役社長執行役員：古宮 洋二、以下JR九州）が2022年9月23日（金）の西九州新幹線「かもめ」開業に向け実施した「かもめ楽団」イベントにおいて、「LINEを活用したDX推進パートナー」として、LINEを活用したユーザー体験を提供しました。本取り組みの成果や利用者の声がまとまりましたのでお知らせいたします。
＜ご参考＞
・「かもめ楽団」イベント動画 ※2022年9月9日（金）14：00公開予定
https://www.jrkyushu.co.jp/train/kamomegakudan/
・本取り組みスタート時のプレスリリース
https://lycomm.co.jp/ja/pr/news/2022/052715
■「かもめ楽団」イベントにおけるLINE Fukuokaの取り組み
１．LINE公式アカウントで応募を受付、応募は定員の3.5倍に
JR九州が西九州新幹線「かもめ」開業を盛り上げるために実施している「私たち、かもめ。」プロジェクトに「LINEを活用したDX推進パートナー」として協力し、「かもめ楽団(※1)」イベントに参加する団員の募集をJR九州LINE公式アカウントで行い、2022年5月27日（金）～6月20日（月）の募集期間に、定員の3.5倍にあたる6,927名から応募がありました。
２．当選連絡から当日の入場までLINEで完結、スムーズな受付でユーザー満足度向上と運営効率化を実現
「かもめ楽団」イベントは2022年8月7日（日）に沿線の5つの駅(※2)で開催され、イベント参加者である「かもめ楽団」の団員へJR九州LINE公式アカウントより事前に当選連絡を行い、イベント当日の受付には『西九州新幹線「かもめ楽団」受付パス』LINEミニアプリを活用しました。これにより、参加者はアプリのダウンロードやログイン作業が不要になり、受付が従来に比べてスムーズに。運営側も、WEB管理画面上で応募人数や当日の参加者の入場を管理・把握することが可能になったため、業務効率が向上しました。
※1 西九州新幹線「かもめ」の誕生を「Happy Birthday」を共に歌い、踊り、奏でて祝う、沿線の港や駅で結成された一日限りの楽団です。
※2 武雄温泉駅、嬉野温泉駅、新大村駅、諫早駅、長崎駅
＜遷移図＞
＜イベント当日 受付の様子＞
■イベント参加者の声
『通知が来るので見逃す事がなく良かった。募集していることも、LINEがなければ知ることがなかった』
『LINEはよく利用するアプリなので、当落通知もすぐ確認できて、その後の案内も読みやすく、当日受付パスのQRコードも表示しやすかったので良かった』
『LINEなので個別のログイン作業などがなくて楽だった。主人との情報共有もLINEの画像などを転送するだけでいいので便利だった。LINEなら毎日チェックするので漏れがなくてよかった』
■イベント運営者の声
『多くの応募が集まり、また集計作業→当選者への個別のご連絡まで、クイックに行うことができました』
『いつも使うLINEだからこそ、お客様も利用しやすかったようで、運営・参加者の方側もトラブルもなく良かったです』
『イベントをやって終わりではなく、「かもめフェス」や「試乗会」を通じてLINE公式アカウント上で2.2万人もの沢山のお客様と繋がることができて、今後にも活かしていきたいです』
■「かもめ」試乗会における取り組み
2022年9月18日（日）、19日（月・祝）に実施される試乗会においても、「かもめ楽団」イベント同様にLINEでの応募を実施し、約45,000名に応募いただきました（当選倍率、約3.2倍）。試乗会当選者に対しても、事前にJR九州LINE公式アカウントより当選通知を送付し、後日『西九州新幹線「かもめ」試乗会参加パス』 LINEミニアプリをご案内予定です。また、試乗会当選者限定で、試乗会当日にアミュプラザ長崎でご利用頂けるクーポンを配布いたします。
＜ご参考 JR九州とLINE Fukuokaのこれまでの取り組み＞
LINE Fukuokaは、2021年1月に行われた九州新幹線全線開業10周年「輝け！みんなの九州プロジェクト」にオフィシャルコミュニケーションパートナーとして参画。JR九州LINE公式アカウントを活用して、新幹線の外装デザインや車内のポスターに掲載する「みんなの願いごと」を集めたほか、同年3月の「流れ星新幹線ビューイングイベント」においても、新型コロナウイルス感染症対策に配慮したイベント運営をサポートしました。
・「流れ星新幹線ビューイングイベント」サポートに関するプレスリリース
https://lycomm.co.jp/ja/pr/news/2021/012715
https://lycomm.co.jp/ja/pr/news/2021/022515
LINE Fukuokaはこれからも、LINEの国内第二拠点として、福岡のみなさま、自治体・企業・団体のみなさまとともに「ユーザーを感動させる初めての体験」を福岡から生み出すべく挑戦し続けてまいります。
【LINE Fukuoka株式会社概要】
社名 ：LINE Fukuoka株式会社
本社所在地 ：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者 ：代表取締役社長 CEO 鈴木 優輔
資本金 ：490百万円 (2018年1月時点)
設立日 ：2013年11月18日
主な事業内容：LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・事業企画など