LINEヤフーコミュニケーションズ

福岡マラソン初のAI活用、利便性向上と問い合わせ対応の効率化目指す

LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）、福岡を拠点とする子会社のLINE Fukuoka株式会社（本社：福岡県福岡市博多区、代表取締役社長 CEO：鈴木 優輔、以下LINE Fukuoka）は、11月13日に実施される福岡マラソン2022にOFFICIAL COMMUNICATION PARTNERとして参画しています。LINE Fukuokaは、テクノロジーとコミュニケーションの力で大会を盛り上げるべく、福岡マラソン実行委員会と連携して実施する企画の第二弾として、LINEグループのAIテクノロジーブランド「LINE CLOVA」のチャットボット「CLOVA Chatbot」を福岡マラソン2022 LINE公式アカウントの「よくある質問」（お問い合わせ機能）に導入し、10月21日より運用を開始したことをお知らせいたします。

■福岡マラソンとして初めてAIを採用 より細やかな情報提供が可能に
福岡マラソン2022 LINE公式アカウント（LINE ID：@fukuoka-marathon）の問い合わせ対応機能「よくある質問」に、「CLOVA Chatbot」を搭載しました。福岡マラソンとしてのAIテクノロジー活用はこれがはじめてです。
これにより、ユーザーが質問をトーク画面に文章で入力すると、AIが適切な情報を返答します。単語選びや言い回しのような質問時の表現の揺らぎもAIが意図を推測し、質問に対応する情報を判断することで、24時間いつでも細やかな情報提供が可能になり（※１）、ユーザーの利便性が向上するほか、コールセンターへの問い合わせ件数が減少する（※２）など運営面での効率化が見込まれます。

また、福岡マラソンならではのLINE公式アカウントとして楽しみながら使っていただけるよう、特定キーワードが含まれる質問をすると「博多弁」で回答したり、福岡を拠点に活動するアイドルグループ「LinQ（リンク）」からの手書きの応援メッセージを届けたりするシナリオも盛り込んでいます。

※１：サービス開始当初は的確な返答ができない場合があります。うまく答えられなかった内容を再学習させることで回答の精度が上がっていきます。
※２：オンラインで解決出来ない質問は、福岡マラソンのコールセンターで対応いたします。

■福岡マラソンLINE公式アカウント「よくある質問」AIチャットボットの使いかた

（１）福岡マラソンLINE公式アカウントのメニューから「よくある質問」をタップ
表示されていない場合はページ最下部の「メニュー」をタップすると開きます

（２）キーボードマークをタップ
「大会概要」「交通関連」などのカテゴリからも情報を検索できます（この機能にはAIは使われていません）

（３）簡単な文章で一つずつ質問を入力する

（４）AIが回答する
必要な情報が得られたかどうか評価をお願いします。うまく回答できなかった内容を再学習させることで精度が向上します。

LINE Fukuokaは福岡マラソン2022のOFFICIAL COMMUNICATION PARTNERとして、ランナー、ボランティア、応援者など参加するすべての皆さまにとって、この大会が「また出たい」「人に勧めたい」体験になるよう、当日に向けて、福岡マラソン実行委員会と連携を強め、テクノロジーとコミュニケーションの力を活かして取り組んでまいります。

■ご参考
【チャットボットとは】
チャットボットは「チャット（リアルタイムに会話ができる仕組み）」と「ボット（一定のタスクを自動化するプログラム）」を組み合わせた言葉で、人工知能を活用し自動でユーザーと会話を行う「自動会話プログラム」のことです。

【LINE CLOVA、CLOVA Chatbotとは】
LINE CLOVAは、LINEが開発し提供しているAIテクノロジーブランドです。人に寄り添い、人の負担を減らす「ひとにやさしいAI」により、生活やビジネスに潜む煩わしさを解消し、AI技術が生活やビジネスの一部となる「これからのあたりまえ」を創出します。
CLOVA Chatbotは、最新の機械学習アルゴリズムと自然言語処理技術に基づく強力な対話エンジンによって業界最高水準の正答率を誇るAIチャットボットです。LINE公式アカウントのメッセージ形式に対応するほか、高機能ビルダーでプログラミング等の専門知識がなくてもシナリオ設定等の操作ができる点が特長です。
・「LINE CLOVA」公式サイト　：https://clova.line.me/clova-chatbot/

【福岡マラソン2022 概要】
開催日　　：2022年11月13日（日）※雨天決行
スタート　：8時20分（マラソン／ファンラン）／8時10分（車いす競技）
コース　　：42.195Km（マラソン）／5.2Km（ファンラン・車いす競技）
ランナー数：合計14,020人（マラソン 12,000人／車いす競技20人／ファンラン 2,000人）
主催　　　：福岡マラソン実行委員会事務局　https://www.f-marathon.jp/

【LinQ（リンク）概要】
地元福岡を拠点に全国・海外へ活動のフィールドを広げるアイドルグループ、福岡マラソン大会アンバサダー。2022年は各メンバーがアンバサダーとして感じた想いを込めて歌う大会イメージソング「靴紐（くつひも）」をリリース。
https://www.loveinq.com/

【LINE株式会社 概要】
社名　　　：LINE株式会社
本社所在地：東京都新宿区四谷一丁目６番1号　四谷タワー23階
代表者　　：代表取締役社長　出澤 剛
資本金　　：34,201百万円（2021年3月末時点）
設立日　　：2019年12月13日 (2021年2月28日 当時のLINE株式会社（現Aホールディングス株式会社）よりLINE事業を承継)
事業内容　：コミュニケーションアプリ「LINE」およびLINEプラットフォーム上で展開するコンテンツ・サービス・その他ウェブサービスの開発・運営、広告販売、AI・IoT関連事業
https://linecorp.com/ja/

【LINE Fukuoka株式会社概要】
社名　　　　：LINE Fukuoka株式会社
本社所在地　：福岡県福岡市博多区博多駅中央街8-1 JRJP博多ビル12F
代表者　　　：代表取締役社長 CEO　鈴木 優輔
資本金　　　：490百万円 (2018年1月時点)
設立日　　　：2013年11月18日
主な事業内容：LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・事業企画など
https://linefukuoka.co.jp/ja/