コンビニ等で処理券購入が不要だから、手続きがLINEで完結。 先行実施の中央区、ユーザー満足度 96%。
LINE株式会社（本社：東京都新宿区、代表取締役社長：出澤 剛）、子会社でコミュニケーションアプリ「LINE（ライン）」上でモバイル送金・決済サービス「LINE Pay」（ https://pay.line.me/portal/jp/main ）を運営するLINE Pay株式会社（本社：東京都品川区、代表取締役CEO：高 永受、以下LINE Pay）、同じく福岡を拠点とする子会社のLINE Fukuoka株式会社（本社：福岡県福岡市博多区、代表取締役社長：落合 紀貴）は、LINE上で粗大ごみ収集の申込みができる「福岡市粗大ごみ受付LINE公式アカウント（LINE ID：＠fukuokacity_sdg）」における、“粗大ごみ処理手数料をLINE Payで支払える機能”の利用可能エリアを2020年1月28日（火）より福岡市全域へ拡大することをお知らせします。
“粗大ごみ処理手数料をLINE Payで支払える機能”は、2019年7月1月（月）よりエリアを中央区に限定し実証実験を行なっております。この度、中央区の粗大ごみ収集申し込み者の評価が高いことを受けて、福岡市民のさらなる利便性向上を目指し、本日より対象エリアを市全域に拡大します。
■福岡市全域への拡大の背景
限定の対象として先行実施していた中央区において、粗大ごみ処理手数料の支払いまで利用した対象へのアンケートでは、約96％が“便利だった”と回答、フリーコメント欄には評価の高いコメントが多く寄せられています。
また、LINE Payで支払いをしたユーザーのうち30％は、この機能を利用するために新規にLINE Payに登録したユーザーでした。
LINE上で“申し込みから手数料の支払い”までシームレスに完結できる仕組みが、利用者の利便性向上に寄与している結果と考えております。
（利用動向）
・福岡市粗大ごみ受付LINE公式アカウント 経由での申請割合：中央区29％、他6区23％と中央区が高い状況（※1）
・同アカウント利用者のうち粗大ごみ処理手数料をLINE Payで支払ったユーザーの満足度：96％（※2）
（ユーザーからの主なコメント）
・いつもコンビニに行くのが億劫だったので、とても便利だと思いました。
・受付時間内に電話するのが難しいため、LINEで気軽に申し込み、支払いができるのは便利。
■福岡市粗大ごみ受付LINE公式アカウント 概要
2018年9月にLINE 上で粗大ごみ収集の申込みができる「福岡市粗大ごみ受付 LINE 公式アカウント」を発表。自治体初の取り組みとして実証実験を開始し、2019 年 5 月より本格稼働に移行。本格稼働までの実証実験 においても、高評価を得られています。
＜使い方＞
① LINE公式 アカウント「福岡市粗大ごみ受付（LINE ID：＠fukuokacity_sdg）」を友だち登録する
② ご利用ガイドの「粗大ごみ収集の申し込み」より、収集を申し込みたい粗大ごみの品目と個数を指定する
③ 収集先の住所等、収集希望日、搬出場所を選択して申し込む
④ 粗大ごみ処理手数料をLINE Payで支払う（※3）
⑤ 決済完了時に発行された受付番号と収集日、金額を紙に記入し、粗大ごみに貼る。収集日の朝8:30までに指定の場所に出して完了！
■福岡市と協働しているその他の取り組み
LINE株式会社/LINE Fukuoka株式会社と福岡市は、2016年10月に「情報発信強化に関する連携協定」、2018年8月には「地域共働事業に関する包括連携協定」締結。“未来志向のまちづくり(SMART CITY )”の実現に向け共働を続けています。
2017年4月「ほしい情報だけが届く」をコンセプトに公開した福岡市LINE公式アカウントでは、その後も機能拡充を続け、直近で追加した道路・河川・公園等の不具合をLINEから簡単に通報できる「道路公園等通報」機能や、平常時の“備え”から災害時の“避難”までシームレスに支援できる「避難行動支援」機能も好評で、登録者数は164万を超えています。
他にも、福岡市実証実験フルサポート事業「キャッシュレス」終了後の本格導入においては、引き続き役所窓口でのLINE Pay支払いに対応するなど、福岡市行政サービスにおけるLINE技術活用シーンは、いまも広がりを続けています。
LINEグループはこれからも、福岡市のSmart City化を推進し、これを通じて 「“WOW”＝“ライフスタイルイノベーション”によって、24時間365日ユーザーの生活すべてをサポートするライフインフラを目指す」というビジョン「Life on LINE」を実現してまいります。
※1:集計期間（2019年7月1日〜2019年12月31日）
※2:サービス利用者向けアンケートより（集計期間2019年7月1日〜2019年12月31日）
※3:事前にモバイル送金・決済サービス「LINE Pay」への登録と残高のチャージが必要です