サステナビリティ
CEOメッセージ
LINEヤフーコミュニケーションズ株式会社
代表取締役社長 CEO
鈴木 優輔
私たちの取り組み
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新たな体験価値（WOW）の創出
ユーザー接点の最前線におけるカスタマーサポートや運営の現場で得た知見を活かして、より良いユーザー体験をつくり、サービスの価値向上に貢献します。
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安心・安全なサービス運営の実現
LINEヤフーサービスにおけるカスタマーサポートや運営を通じて、誰もが安心して利用できる環境づくりに取り組んでいます。
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持続可能な社会基盤の共創
スマートシティや自治体DXの推進、地域企業との連携を通じて、防災・減災を含む地域課題の解決に取り組み、社会基盤の構築に貢献します。
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人的資本価値の最大化
多様な人材の成長と活躍を支援し、組織の持続的な価値創出につながる人的資本の最大化を目指します。
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地域社会と未来を育む
次世代育成や地域との対話を通じ、豊かな未来を長期的な視点で共に育みます。
新たな体験価値（WOW）の創出
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We Create WOW from LINEヤフーコミュニケーションズ！
生成AIやデータ活用を通じて、ユーザーファーストの理念に基づいた体験価値の向上に取り組んでいます。課題解決にとどまらず、心を動かす「WOW（驚き）」のある体験の創出を目指します。
安心・安全なサービス運営の実現
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ユーザー体験の向上（CS事業）
LINEヤフーサービスのユーザー接点として、問い合わせに誠実かつ迅速に対応し、ユーザーの課題解決と快適な利用体験の実現に貢献します。
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サービスの安定稼働・健全性維持（運営事業）
投稿のモニタリングや広告審査、テストなどの運営業務を通じて、サービスの信頼性と安全性を確保し、サービスの健全な利用環境を維持します。
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安定運営を支える基盤（BCP体制）
全国の拠点が連携する分散運営体制を構築し、災害時においてもサービス提供を継続できる体制を整えています。
持続可能な社会基盤の共創
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都市の利便性向上（スマートシティ事業）
「LINE」を活用したコミュニケーション基盤の構築を通じて、街の課題解決と利便性向上に取り組み、より便利で新たな体験価値を生み出すまちづくりを推進します。
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行政サービスの高度化（自治体DX）
福岡市と連携し、LINE公式アカウントを活用したごみ収集日の通知や道路や公園などの不具合を通報できる機能など、市民生活に密着したサービスを企画し、行政サービスの利便性向上に貢献します。
＊福岡市と2018年に地域共働事業に関する包括連携協定を締結 -
地域経済の活性化（地域企業との共創）
西日本鉄道やJR九州やチャリチャリなどの地域企業と連携し、各社のサービスとLINEの技術を融合することで、移動や生活における利便性向上と新たな価値創出を推進します。
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共創コミュニティの発足と運営
「Fukuoka Smart City Community」を発足。自治体・企業・市民のセクショナリズムを超えたスマートシティ推進を通じて、地域課題の解決と持続可能な社会の実現に取り組みます。
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防災・減災への取り組み
LINEを活用したオンライン避難訓練の企画などを通じて、災害時における適切な行動を支援し、防災・減災に資する地域のレジリエンス向上に貢献します。
人的資本価値の最大化
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挑戦を後押しする組織文化づくり（表彰制度）
表彰制度「LINEヤフーコミュニケーションズ Awards」を通じて、挑戦を楽しむ風土を醸成し、組織全体の成長とパフォーマンス向上につなげています。
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成長とキャリア形成の支援（評価・育成制度）
多面評価制度や多様な研修プログラムの提供を通じて、社員一人ひとりが自らキャリアを築くことを支援し、専門性の向上と継続的な成長につなげています。
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多様な人材が活躍できる環境づくり（健康経営）
心身の健康保持と多様性を尊重した職場環境づくりに取り組み、社員一人ひとりが能力を最大限に発揮できる組織を目指しています。
地域社会と未来を育む
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次世代人材の育成（キャリア教育）
将来を担う子どもたちに向けたキャリア教育を実施し、IT企業としての知見や技術を活かした学びの機会を提供することで、デジタル社会で活躍する人材を育みます。
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地域との交流・活性化への貢献（地域イベント）
地域イベントへの協賛・参加を通じて、スポーツや文化振興を支援し、地域の皆さまとの交流を深めながら、ともに活気ある地域づくりに貢献しています。福岡マラソンでは、コミュニケーションの力を活かした企画を通じて大会運営を支えています。
＊福岡マラソンでは、2017年から「OFFICIAL COMMUNICATION PARTNER」として参画 -
地域環境・まちづくりへの参画（環境・地域活動）
環境美化活動や地域のまちづくりに参画し、「一人一花運動」への協賛や地域団体（博多まちづくり推進協議会等）との連携を通じて、持続可能なまちづくりを地域とともに育んでいます。